Zabbix

Zabbix - это свободная и бесплатная система мониторинга.

Он прост в развёртывании и на начальном уровне вы можете воспользоваться виртуальным образом готовой системы запустив его на более-менее мощном ПК.

  1. он умеет определять, что пропала связь быстрее, чем оператор решит поинтересоваться почему ему не звонят
  2. увидит, смс не уходят и оповестит ответственных раньше, чем это заметят клиенты
  3. узнает, что сайт не обновляется и сообщит об этом вам
  4. у вас есть почасовой план-минимум продаж на день? Контроль его выполнения тоже отличная задача для мониторинга.
  5. ежедневная проверка 2 десятков или сотен показателей? Тоже автоматизируется мониторингом и отчётностью.
  6. у вас есть сайт? А вы контролируете скорость и качество его работы? Позиции в рейтингах и т.п.?
  1. Сокращаем время аварии путём:
    1. Раннего обнаружения, зачастую до того как это скажется на клиентском сервисе
    2. Прямого информирования специалистов ответственных за сервис
    3. Инструкции для пользовательского устранения аварии примитивными средствами (перезагрузка нужных элементов)
    4. Контроля наличия и срока реакции
    5. Расчёта SLA и оценки работы специалистов согласно SLA
  2. Сокращаем время на контроль и повышаем его качество путём
    1. Автоматизации
    2. Увеличения частоты
  3. Контролируем скорость работы по отдельным операциям сотрудников и систем
  4. Повышаем выручку благодаря превентивным действиям при невыполнении оперативного плана

Zabbix. Черновик